簡短，聚焦
無論何時都不能期望用戶在使用應(yīng)用之前樂于閱讀說明性質(zhì)的內(nèi)容。人們打開應(yīng)用不是為了花時間學(xué)習(xí)怎樣使用UI，而是為了在最短的時間內(nèi)以最小的成本解決他們手頭的問題。其實這也是個悖論，因為一旦學(xué)會更有效率地使用UI，用戶倒是可以為自己節(jié)省更多的時間。我們都知道，Web用戶不愿閱讀文字的習(xí)慣是出了名的，而移動用戶在這方面則有過之而無不及，因為在移動情境中，人機(jī)會話時間更加有限，注意力更容易分散。
即便你的用戶愿意去閱讀那些說明，一下子看到太多內(nèi)容也會加重其認(rèn)知負(fù)荷。由于用戶無法在閱讀浮層上的說明內(nèi)容的同時進(jìn)行實際操作，所以他們必須首先將說明內(nèi)容記憶下來，然后再投入實用。而人類的短期記憶難以保存太多的內(nèi)容，信息在20秒左右的時間內(nèi)就會開始被遺忘。因此，相比于在一個浮層上一次性展示UI當(dāng)中每個地方的說明，不如一次聚焦在一兩個上面。
Morningstar的iPad應(yīng)用：一個浮層上展示了太多的UI說明。其實這里的一些UI元素是具有不錯的自解釋性的(例如點擊文章標(biāo)題閱讀全文)，完全沒必要一股腦都塞給用戶。
減少說明的焦點可以使用戶將注意力放在最重要的說明上。一次展示的說明越少，用戶越有可能去閱讀并記憶下來。另外，這種方式也更具有引導(dǎo)作用，人們會更加樂于模仿說明中的指示來嘗試著進(jìn)行操作，以確保自己的理解是正確的。
Youtube的安卓應(yīng)用：只會在使用過程中的相關(guān)環(huán)節(jié)向用戶展示對應(yīng)的引導(dǎo)說明，而不是一上來就一股腦地拋出所有，管你用戶記住沒記住。一次一個焦點，直接引導(dǎo)用戶嘗試操作，使其需要閱讀和記憶的信息量盡可能的少。
尋找正確的時機(jī)，為用戶提供最重要的引導(dǎo)提示，一次一個，使他們更容易理解和掌握。
避免一連串的提示
有些時候，一個界面里會有多個功能點需要被講解。然而通過一次一個的方式接二連三地蹦出浮層進(jìn)行說明，則會使用戶更加不耐煩地關(guān)掉這些說明，而不管它們是不是真的有用。你可以想象每個用戶都有一個小容器用來盛放引導(dǎo)提示內(nèi)容——那一定是喝威士忌的小杯，而不是一扎一扎喝啤酒的大杯——你不能給用戶灌得太多，也不能灌得太快。
接連不斷地展示引導(dǎo)信息不僅會產(chǎn)生短期記憶方面的問題，而且會讓新用戶覺得你的應(yīng)用過于復(fù)雜，望而生畏。記住，在實際當(dāng)中，這樣的初體驗足以使他們關(guān)掉你的應(yīng)用，然后去尋找其他的替換方案。
iPad上的Makr應(yīng)用：用戶每到一個新區(qū)域，都會收到一系列的引導(dǎo)提示。提示內(nèi)容太過文字化，而且在用戶實際使用之前就講到了太多關(guān)于多步驟流程的操作方法。用戶無法邊學(xué)邊做，在與實際UI進(jìn)行交互之前只能強(qiáng)行記憶那些操作步驟。而且沒有任何標(biāo)識能夠讓用戶知道接下來還有多少提示需要看；整個學(xué)習(xí)過程令人非常反感，如果這也能叫做學(xué)習(xí)。
Makr帶來了一連串的提示，而且由于內(nèi)容太過文字化，如果用戶快速地略過，便真的無法得到任何有用的信息，然后在面對實際工作界面時將完全無所適從。此外，雖然每條提示都是氣泡的形式，且有明確的箭頭指向?qū)?yīng)的說明對象，但在說明內(nèi)容當(dāng)中卻會提到其他的UI元素，非常焦慮。
盡量使用圖形元素
使用圖文并茂的形式，而不只是干巴巴的文字，這將能使用戶在最短的時間里對信息產(chǎn)生大致的了解。
對于前面提到的多步驟說明，可以嘗試將每一步內(nèi)容濃縮為“恰當(dāng)?shù)膱D形元素+簡短的文字”，并整合到一個展示層面上；這種方式即有利于用戶閱讀，也可以使多步驟的流程更直觀、易懂、易記憶。
下面是我們做的Makr重設(shè)計建議方案。三步的操作流程被放在一起，通過圖文并茂的形式展示出來。通過統(tǒng)一的標(biāo)題“定制化你的模板”，用戶立刻就可以了解這個會話是關(guān)于什么的，而下面的三個步驟說明讓他們可以很快了解到怎樣完成這件事情。
當(dāng)然，這并非完美的重設(shè)計方案，因為用戶仍然需要在實際上手之前將這些內(nèi)容記下來先，但相比于之前的版本，它至少是更易讀易理解的。當(dāng)你覺得有必要通過一系列提示來告訴用戶怎樣完成某種復(fù)雜的多步驟操作時，不妨考慮這類替代方案。
不要和實際界面混淆
必須使引導(dǎo)提示在外觀上與實際界面元素有著明確的區(qū)分，否則引導(dǎo)提示就是在干擾實際界面，用戶也會迷茫，甚至?xí)呀虒W(xué)內(nèi)容當(dāng)做功能界面，試著與其交互。
在我們最近做的關(guān)于平板設(shè)備可用性的研究當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶在使用Wimbledon應(yīng)用的時候總是在試著點擊教學(xué)內(nèi)容當(dāng)中那些地標(biāo)圖標(biāo)。他們的引導(dǎo)提示做得太精細(xì)、太像周圍的實際UI了，人們根本沒意識到這里是不可交互的教學(xué)內(nèi)容。
要使提示內(nèi)容與普通的界面元素區(qū)分開來，最簡單的方式是使用不同的字體。我們通?？梢砸姷胶芏嗍謱懽煮w風(fēng)格的提示，確實可以與實際UI當(dāng)中的文字產(chǎn)生鮮明的對比。
來看個反例。在Ness的iPhone應(yīng)用中，引導(dǎo)提示和某動作菜單都使用了相同的字體風(fēng)格，這很容易給用戶帶來迷茫，難以判斷哪些是幫助文字，哪些是可交互的元素。
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