在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師的職責(zé)之一，是有效的向用戶傳遞信息。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，操作引導(dǎo)、結(jié)果反饋、界面呈現(xiàn)的元素、大小、顏色等，都可以看作是信息的傳遞。
高效準(zhǔn)確的信息傳遞，是良好用戶體驗的基礎(chǔ)。下面總結(jié)了幾種簡單的進(jìn)行有效信息傳遞的原則：
一、使用用戶容易理解的語言
信息的傳遞過程就像是一種對話，對話就需要語言。語言的形式可能是文字、圖片，也可能是閃爍、變色、大小對比等，但不論采用什么形式的“語言”，一個基本的要求是，確保用戶能夠“聽”得懂。例如，應(yīng)該盡量避免使用用戶不理解的專業(yè)術(shù)語、含義不明確的符號、表意不準(zhǔn)確的動畫等。
GOOD DESIGN：圖標(biāo)
圖標(biāo)是一種經(jīng)典的傳遞信息的方式，好的圖標(biāo)設(shè)計可以讓用戶一眼就知道它后面對應(yīng)的程序是干什么用的，生動并且直觀。所以現(xiàn)在流行的系統(tǒng)中，很多都采用了圖標(biāo)的方式來標(biāo)識程序。
派點互動|網(wǎng)站策劃|廣州網(wǎng)站策劃|網(wǎng)站信息傳遞
上圖所示，即便沒有文字，我們也能猜到這些圖標(biāo)代表著什么功能。
GOOD DESIGN：iBooks的列表界面
在iBooks中，顯示圖書列表的界面并沒有做成常規(guī)的list的感覺，而是使用了擬物的方式，以一個書架的形象呈現(xiàn)，書架上擺滿了用戶已經(jīng)下載的圖書封面，就像是你真的面對著一個書架，上面擺滿了圖書一樣。這樣的話，用戶很容易意識到，只要把書“拿下來”，就可以閱讀了。
BAD DESIGN：某移動運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳提示信息
下圖是某移動運營商網(wǎng)站上的一個操作提示：
對于這個對話框里的內(nèi)容，我的感覺就是，雖然里面的漢字我全認(rèn)識（好吧，數(shù)字也全認(rèn)識），但是完全不知道它在說什么，我甚至不知道應(yīng)該如何斷句。嗯，貌似還有語病和錯別字…
事實上，我猜了半天，結(jié)合了我的整個操作流程后，感覺這個對話框想要告訴我的可能是：“無法關(guān)閉GPRS服務(wù)，因為它尚未開啟”…
BAD DESIGN：房地產(chǎn)廣告上的總面積數(shù)
近年來國內(nèi)的房地產(chǎn)市場異?；鸨?，廣告鋪天蓋地。對于一般的購房者來說，關(guān)注的點也是方方面面不同的，例如，有人關(guān)心面積、價格、戶型，有人關(guān)心交通、環(huán)境、教育等。好的廣告應(yīng)該能夠切中用戶的痛點，把用戶最關(guān)心的信息準(zhǔn)確表達(dá)給用戶。
例如上面這些房地產(chǎn)廣告，從上到下，表達(dá)的信息依次是：房子的面積、相對便宜的價格和相對好的環(huán)境?？偟膩碇v，信息的表達(dá)都還算簡潔明確。但是有時候在這些房地產(chǎn)廣告上也經(jīng)常會出現(xiàn)一些并不明確，或者不夠形象的表述，例如：
這個廣告表達(dá)的是該樓盤整體規(guī)模。但是，180萬平米是多大，以及，這么大的社區(qū)對于購房者有什么好處，很多人并沒有概念。它不像是房屋面積、價格、環(huán)境等信息那么容易理解。所以或許不算是一種“有效的”信息傳遞方式。
二、及時解釋
有時候受限于客觀條件，我們可能無法直接以“用戶聽得懂的語言”跟用戶交流。這時，套用《Don’t Make Me Think》里面的一句話：“如果你不能夠做到不言而喻，那至少要讓它自我解釋。”
GOOD DESIGN：iPhone的設(shè)置項
如果我們需要填寫或者設(shè)置一個表單，首先需要理解表單上每一項的含義才能夠準(zhǔn)確填寫或設(shè)置。有一些常規(guī)項目，例如“姓名”、“電話號碼”之類，不需要過多解釋，所有人都能一看就懂；但是有一些選項，則沒那么容易理解了。這時候，不妨在用戶出現(xiàn)困惑的時候及時給用戶提供答案。
在iPhone的“網(wǎng)絡(luò)”設(shè)置界面中，有一個選項叫做“數(shù)據(jù)漫游”。對于普通用戶來說，單看這個選項的字面意思，貌似無法清楚的意識到，將它打開或者關(guān)閉，將會發(fā)生什么。所以，它的下方，緊接著放置了一段文字說明，用以提示用戶，這個選項是用來防止在異地旅行時產(chǎn)生高額漫游費用的。并且，還列舉了最常用的幾個可能產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量的行為，如“Web瀏覽”“電子郵件”等。這樣，即便用戶完全對于手機的“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”沒概念，他也能意識到，在漫游時使用這些功能，就可能會被“大量扣費”。
GOOD DESIGN：深圳的公交站牌
在城市的繁忙路段，經(jīng)常會有大量的公交車經(jīng)過。在某一站停車時，如果恰好趕上了多輛車同時停靠（這種概率是很大的），就會使車站附近的道路擁擠不堪。這種情況下，一般的方法是將同一個站名的車站分開設(shè)置2個或更多的站臺。這樣雖然緩解了擁堵的問題，卻產(chǎn)生了另外一個問題，如圖：
騰訊公司附近的公交車站叫做“深大北門”。這是一個繁忙的路段，最多會有近50條線路的公交車經(jīng)過。于是該站的站臺被一分為二建設(shè)。同樣叫做“深大北門”的2個站臺，相距300米左右。
設(shè)想一下這樣的用戶場景：我要去拜訪一個朋友，他打電話告訴我說：“你從公司出發(fā)是吧？那你到深大北門坐B線路公交車，到xx站下車就行?！焙玫?，天氣很熱，我從騰訊大廈出發(fā)，向東走，找到了“深大北門”站。我極力尋找打算搭乘的B線路公交車，找了很久，發(fā)現(xiàn)，沒找到… 我已經(jīng)汗流浹背。這時，我并不知道其實附近還有另外一個站臺。或者即便我知道，我也搞不清楚另一個站臺在哪個方向，我該往東走，還是往西走。
很差的用戶體驗，不是嗎？但是解決的方案其實很簡單，看圖：
首先，我們發(fā)現(xiàn)站名后面跟著一個編號。例如，圖上所示，是“深大北門②”。這時，我就會意識到，附近應(yīng)該還存著一個“深大北門①”的站臺。
緊接著，下方放置了“溫馨提示”。告訴我另一個站臺的具體方位，以及列出了在另一個站臺?？康木€路列表。至此，問題解決了。
三、換個角度
有時候用戶真正在乎的，并不是信息本身，而且它們背后的意義。
GOOD DESIGN：分析工具中的折線圖
如果我們需要告訴用戶某個數(shù)值在一段時間內(nèi)的變化，應(yīng)該怎么做呢？列一個表格嗎？
表格中的數(shù)據(jù)很清晰，我們也能很容易看出哪天多一些，哪天少一些。但是，并不能夠非常直觀的看到這些數(shù)據(jù)的變化趨勢。這時候，不妨換個角度來表達(dá)吧，例如折線圖：
記得剛才我們要表達(dá)的是這個數(shù)據(jù)在這段時間內(nèi)的變化趨勢吧？所以，數(shù)據(jù)值本身就顯得不那么重要了，折線圖上面無法很精確的看出某一天的具體數(shù)據(jù)值，但是變化趨勢一目了然。
GOOD DESIGN：昨天的溫度
對于一個天氣app來說，顯示當(dāng)天的溫度是其重要的功能之一。但是，或許并非每一個人都能夠根據(jù)溫度的數(shù)值準(zhǔn)確的準(zhǔn)備衣物。例如，你能馬上反應(yīng)過來，28度或者32度，該穿什么樣的衣服嗎？
這時，我們不妨引導(dǎo)用戶以另外一種思維方式去解決問題。
在某天氣app中，不但提供了近期的溫度數(shù)據(jù)，還同步提供了“昨天”的溫度。按理來說，昨天都已經(jīng)過去了，告訴我昨天的溫度有什么意義呢？
事實上，昨天的溫度和今天的溫度配合在一起，可以傳達(dá)出一個重要的信息，那就是“今天比昨天冷還是比昨天熱”。試想，如果我告訴你，今天溫度比昨天低2度，這樣，你就可以根據(jù)昨天的穿著，來決定今天衣物的增減了。這樣效果會比我告訴你今天32度容易理解和操作吧？
四、運用對比
哪些信息是更重要的？哪些操作有危險？哪些是我們推薦的方式？這些都可以用對比來表達(dá)。
GOOD DESIGN：網(wǎng)盤的操作按鈕
在界面中涉及到一些重要的，或者有危險性的操作時，我們可以從視覺上將這些操作區(qū)分開，用以提示用戶其重要性或者風(fēng)險性。
在微云這個app中，刪除按鈕被設(shè)計成紅色。在大多數(shù)用戶的認(rèn)知中，紅色代表著警示、危險等含義。這樣的設(shè)計可以在一定程度上減少誤操作，保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)。
GOOD DESIGN：某新聞app的列表界面
對于一個新聞app來說，如何向用戶表達(dá)“重要的新聞”或者“熱門”這些信息呢？頭版頭條，當(dāng)然可以解決；把每一條新聞后面加上閱讀量的數(shù)字，也還ok。但是，或許有更加生動自然的方式，例如：
用區(qū)塊的大小來表達(dá)新聞的熱度。關(guān)注的人越多，這條新聞標(biāo)題所占據(jù)的面積就越大，字號也越大。這樣是不是更加生動呢？
五、減少噪音
有時候我們可能需要同時向用戶表達(dá)多種信息，那些對于用戶有用的信息，就像是通訊過程中的“信號”；而那些冗余的，無用的信息，則像是“噪音”。在設(shè)計中，一般需要盡量放大信號，減少噪音。
GOOD DESIGN：相冊列表
在一般的文件管理應(yīng)用中，我們習(xí)慣于使用文件名來標(biāo)識文件。但是對于圖片文件來說，很多時候文件名是拍攝的時候自動生成的（類似IMG_0932.JPG這種），其本身并無意義，而縮略圖則是最簡單直觀的檢索圖片的方式。所以如果我們要設(shè)計一個針對圖片的列表，是否要給出一長串文件名呢？
顯然，這種情況下，文件名已經(jīng)成為“噪音”了。所以我們完全可以省略文件名，只顯示縮略圖即可。
BAD DESIGN：某銀行app的匯款界面
試想一下，如果我需要給某人匯款，應(yīng)該讓我填寫哪些信息呢？或許有對方的賬號、戶名、匯款金額。如果我名下有多個賬戶，可能還需要讓我選擇從哪個賬戶劃錢出去。但是，如果你點按了一個叫“轉(zhuǎn)賬匯款”的按鈕后，出現(xiàn)了這樣一個界面的話：
會不會突然變得手足無措？或許你會有很多疑問，例如：“實時轉(zhuǎn)賬”跟“普通轉(zhuǎn)賬”有什么區(qū)別？聽起來好像“實時”會快一些，但普通的有多慢呢？實時的需要另外收費嗎？“跨行轉(zhuǎn)入”是什么意思？聽起來好像會收到錢？但我不要收錢，我要把錢給別人啊… 手機號轉(zhuǎn)賬又是干什么的？
所以，這個界面更像是一個“入口大全”，把所有的“責(zé)任”推給了用戶，而非引導(dǎo)用戶完成任務(wù)。
關(guān)于信息的傳遞，還有很多種方式和技巧，這篇文章難以一一闡述。但是有一點是明確的，那就是，我們要從用戶的角度去思考。設(shè)身處地的挖掘用戶在實際操作過程中會遇到的問題，合理演繹，準(zhǔn)確清晰的為用戶提供他真正需要的信息。
